Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tâm Top 1 Trên Thị Trường Cá Cược

Chăm sóc khách hàng đại diện cho chất lượng dịch vụ & trải nghiệm tại các sảnh cược trực tuyến. Do đó các thương hiệu cần xây dựng một hệ thống hoạt động thực sự chuyên nghiệp mới có thể làm hài lòng những hội viên khó tính. TOPBET đi đầu trong lĩnh vực này vì luôn tập trung trong việc cung cấp sản phẩm một cách tận tâm.

Thông tài tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại nhà cái được đánh giá là một trong những điểm cộng lớn nhất. Người dùng yêu thích sự chỉn chu & chuyên nghiệp từ đội ngũ tư vấn viên của nền tảng. Có thể dễ dàng thấy được sự huấn luyện bài bản từ thương hiệu đồng thời thể hiện sự quan tâm của TOPBET đến trải nghiệm cá nhân của hội viên.

Xây dựng với 3 yếu tố then chốt là: nhanh chóng – chuyên nghiệp – tận tâm. Từ đó cũng nêu rõ phương hướng hoạt động của tập thể tổ chức đối với các players. Luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc dù là bất kể lúc nào hay ở bất cứ nơi đâu. Chủ yếu xử lý những vấn đề liên quan đến tài khoản, quy trình nạp rút hay thông tin ưu đãi.

Những thời điểm cần dịch vụ chăm sóc khách hàng

Vậy liệu bạn có thắc mắc khi nào thì mình cần tìm đến đội ngũ tư vấn viên hay các chuyên gia để nhận hỗ trợ không? Thực tế là hầu hết các trường hợp xảy ra sự cố hay vấn đề liên quan thì chúng tôi luôn kịp thời có mặt để giúp đỡ players. Do đó hội viên không cần lo lắng về chất lượng, thái độ hay nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

Xảy ra sự cố khi login

Một trong những vấn đề thường gặp nhất khi truy cập chính là không thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân. Nguyên nhân dẫn đến tình huống này hầu hết là do bản thân người dùng quên mất thông tin đăng nhập. Do đó trước khi nói đến việc xử lý thì cá nhân hội viên nên chú ý lưu lại những thông tin cần thiết để tránh làm mất thời gian.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ lấy lại mật khẩu một cách nhanh chóng ngay khi liên hệ. Bạn chỉ cần cung cấp đúng và đủ các thông tin được yêu cầu để đẩy tốc độ xử lý lên. Tránh nhập lại nội dung sai quá nhiều lần dẫn đến việc bị khóa tài khoản, lúc này sẽ cần nhiều thời gian hơn để chuyên viên có thể giúp đỡ lấy lại.

Vấn đề về giao dịch nạp rút

Một vấn đề khác phổ biến không kém chính là khúc mắc trong thanh toán các giao dịch nạp rút tiền. Bởi vì đây là vấn đề tương đối nghiêm trọng dễ làm hội viên lo lắng nên nhà cái vẫn luôn rất chú tâm. Đôi khi do vấn đề bảo trì hoặc lỗi hệ thống mà quá trình tiền về tài khoản lâu hơn dự kiến, thanh toán chưa được xử lý hay bị chặn lại.

Đừng ngần ngại gọi ngay đến bộ phận chăm sóc khách hàng đang hoạt động để giải quyết nhanh hơn. Đây là điểm mạnh của nền tảng với tỷ lệ xử lý vấn đề xung quanh các phương tiện thanh toán thành công lên đến 92% chỉ trong 5 phút. Tuân thủ quy định & quy trình giao dịch an toàn minh bạch cho hội viên yên tâm sử dụng.

Giải đáp thắc mắc & chăm sóc khách hàng

Ngoài ra trong quá trình tham gia trải nghiệm, thỉnh thoảng players sẽ đặt ra nhiều câu hỏi xung quanh quy tắc trò chơi. Không phải ai cũng có thể hiểu rõ các quy định một cách nhanh chóng. Đặc biệt là những tân thủ mới bắt đầu, chưa có nhiều kiến thức & kinh nghiệm về cách thức đặt cược có thể dẫn đến nguy cơ bị mất tiền oan.

Lúc này đội ngũ chăm sóc khách hàng đóng vai trò trung gian nhằm giải đáp mọi thắc mắc về loại cược, luật lệ, tỷ lệ trả thưởng, tỷ lệ thắng thua,… Chủ động liên hệ nếu vẫn còn vấn đề chưa hiểu được sẽ giúp gia tăng xác suất thắng lợi đáng kể.

Một số lỗi kỹ thuật như đơ cứng màn hình, không tải được, gián đoạn, mất kết nối,… cũng xảy ra trong tình trạng mạng không ổn định. Chúng tôi cũng sẽ là người đưa ra lời khuyên, phương án xử lý thích hợp cho players. Giảm thiểu tình huống không thoải mái hay gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.

Các kênh liên hệ hỗ trợ thường phổ biến nhất

Và điều quan trọng nhất mà hầu hết hội viên đều quan tâm đó là làm sao để liên hệ cho các kênh hỗ trợ này. Tùy theo mức độ nghiêm trọng của vấn đề cần xử lý mà tất cả các bạn đều có thể tự do lựa chọn phương thức liên lạc phù hợp. Để xử lý nhanh nhất thì dưới đây là những kênh phổ biến và được ưu tiên lựa chọn nhiều hiện nay:

Live chat chăm sóc khách hàng

Live chat xuất hiện như một dạng pop up trên màn hình trang chủ tại nhà cái nên hội viên có thể dễ dàng click mở khi tham gia các trò chơi. Hơn nữa việc xuất hiện ngay trên trang game giúp thuận tiện hơn trong việc liên lạc khi xảy ra sự cố. Các chuyên viên tư vấn luôn túc trực hoạt động 24/7 nên có thể xử lý vấn đề nhanh chóng nhất.

Liên hệ qua email

Email là phương pháp truyền thống nhưng lại đủ lịch sự và trang trọng. Do đó cách này phù hợp nhất với các khiếu nại hoặc gửi thư từ đề xuất. Thư điện tử sở hữu một số tính năng như đính kèm tệp mà các kênh khác không hỗ trợ nên nếu vấn đề của bạn tương đối phức tạp thì đây có thể xem như phương tiện liên lạc hiệu quả nhất.

Sử dụng mạng xã hội

Bộ phận chăm sóc khách hàng được phân bổ ở nhiều nơi khác nhau nên hoàn toàn có thể hỗ trợ từ bất cứ đâu. Trong số đó các kênh mạng xã hội truyền thông đa phương tiện cũng được nhiều bạn lựa chọn. Nguyên nhân chủ yếu là do ứng dụng này kết hợp được cả hai ưu điểm của live chat với email và khắc phục nhược điểm.

Kênh này phản hồi ngay lập tức nhờ đội ngũ hoạt động liên tục tương tự live chat mà vẫn hỗ trợ đính kèm tệp như thư điện tử. Nếu vấn đề của bạn phải được xử lý gấp đồng thời cần kèm theo tài liệu hoặc hình ảnh thì đây là lựa chọn phù hợp nhất.

Thời gian xử lý các khiếu nại hoặc trục trặc sự cố

Tốc độ chăm sóc khách hàng có thể coi là một trong những ưu điểm vượt trội trên nền tảng. Tuy nhiên thời gian xử lý thực tế còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phương tiện liên lạc hay mức độ nghiêm trọng.

• Live chat & kênh mạng xã hội được ưu tiên cho những vấn đề khẩn cấp bởi vì luôn có đội ngũ túc trực để kịp thời giải quyết hậu quả. Thông thường chỉ mất khoản 1-3 phút để nhận phản hồi tư vấn viên, nếu quá trình trao đổi kéo dài thường cũng trong phạm vi 5-10 phút đổ lại.
• Email cần thời gian soạn và gửi một cách lịch sự trang trọng nên sẽ mất nhiều thời gian hơn. Hơn nữa những khiếu nại gửi qua thư từ cần được xét duyệt cẩn thận và chuẩn bị câu trả lời thỏa đáng nên thường mất khoảng 24h cho đến vài ngày.

Xem thêm: Chơi có trách nhiệm

Kết luận

Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của một thương hiệu. TOPBET là cái tên thuộc top đầu trong số vô số nhà cái khác cùng lĩnh vực bởi sự chỉn chu tỉ mỉ. Nếu cảm thấy vẫn không sức thuyết phục, bạn hoàn toàn có thể trải nghiệm tại bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào để tự mình cảm nhận.